PR là gì? Những thông tin cần biết về PR Marketing

PR (Public Relations) là một phần quan trọng của chiến lược truyền thông của một tổ chức hoặc thương hiệu, nhằm quản lý và xây dựng mối quan hệ tích cực với công chúng, khách hàng, cộng đồng và các bên liên quan khác. Mục tiêu chính của PR là tạo ra một hình ảnh tích cực và tạo dựng sự tin tưởng với mục tiêu để tăng cường uy tín và giá trị của tổ chức hoặc thương hiệu trong mắt công chúng. 

PR là gì? 

Khái niệm PR (Public Relations) là một tập hợp các hoạt động và chiến lược nhằm xây dựng, duy trì và quản lý mối quan hệ tích cực giữa tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân với công chúng, khách hàng, đối tác, cộng đồng và các bên liên quan khác. Mục tiêu chính của PR là xây dựng hình ảnh tích cực, tạo dựng niềm tin và đối tác với các nhóm quan trọng trong môi trường kinh doanh và xã hội.

Trong bối cảnh ngày nay, PR không chỉ đơn thuần là quá trình truyền thông tới công chúng thông qua các phương tiện truyền thông, mà còn bao gồm cả việc tạo lập chiến lược, thúc đẩy tương tác hai chiều, xử lý khủng hoảng, quản lý danh tiếng và thương hiệu, cũng như thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng.

Mục tiêu của PR là tạo dựng một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy cho tổ chức, giúp tạo lập một môi trường thân thiện với khách hàng, đối tác và cộng đồng, đồng thời thúc đẩy sự thấu hiểu và hỗ trợ từ phía công chúng. PR còn giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các phương tiện truyền thông, tạo cơ hội cho việc xuất bản thông tin tích cực về tổ chức.

Quan hệ công chúng tại Việt Nam

Tại Việt Nam, ngành Quan hệ Công chúng (PR) đang trong quá trình phát triển và khám phá, với các hoạt động đang nổi lên trong các lĩnh vực như tổ chức sự kiện, truyền thông báo chí, tương tác cộng đồng và thực hiện trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp (CSR – Corporate Social Responsibility). Tuy nhiên, lĩnh vực tư vấn chiến lược PR vẫn còn hạn chế, và số lượng công ty PR ở Việt Nam cung cấp dịch vụ hoạch định chiến lược PR cũng như quản trị khủng hoảng truyền thông vẫn còn ít (The Field of PR in Vietnam – Assoc. Prof. Dr. Dinh Thi Thuy Hang – Head of Department of Public Relations and Advertising, Academy of Journalism and Communication, Vietnam National Academy of Politics).

Đa số doanh nghiệp hiện nay đã nhận thức rằng Quan hệ Công chúng không chỉ đơn thuần là các hoạt động truyền thông, mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể của họ. Đối với nhiều doanh nghiệp, PR đã trở thành “cánh tay phải” đắc lực giúp họ xây dựng hình ảnh tích cực, tạo dựng niềm tin và thấu hiểu từ phía khách hàng, đối tác và cộng đồng. Đặc biệt, việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thông qua các hoạt động CSR cũng là một phần quan trọng trong công tác PR tại Việt Nam.

Vai trò của PR

Public Relations (PR) là một yếu tố không thể thiếu trong hoạt động truyền thông và đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng và quản lý hình ảnh của tổ chức hoặc doanh nghiệp. Dưới đây là những vai trò quan trọng của Public Relations:

• Xây dựng Hình Ảnh Doanh Nghiệp: PR là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng hình ảnh tích cực và đáng tin cậy cho doanh nghiệp. Qua các chiến dịch PR, tổ chức có thể định hình cách mà họ muốn được nhìn nhận bởi khách hàng, đối tác và công chúng.
• Quảng Bá Thương Hiệu và Sản Phẩm: PR giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu cũng như các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến công chúng. Bằng cách sử dụng các chiến lược truyền thông phù hợp, PR giúp đẩy mạnh nhận thức và sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm.
• Xây Dựng Tình Cảm và Lòng Tin: PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng tình cảm và lòng tin của công chúng đối với tổ chức hoặc doanh nghiệp. Qua việc tạo ra các thông điệp tích cực và tương tác tốt với công chúng, PR giúp giải quyết hiểu lầm, định kiến và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cộng đồng.

• Tạo Văn Hóa Doanh Nghiệp: PR cũng đóng góp vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp bằng cách thúc đẩy các giá trị, mục tiêu và tôn chỉ của tổ chức. Các chiến dịch PR có thể truyền tải văn hóa doanh nghiệp đến công chúng và nhân viên.
• Củng Cố Niềm Tin và Uy Tín: Thông qua các hoạt động PR, doanh nghiệp có thể củng cố niềm tin và uy tín trong mắt công chúng. Tạo ra những trải nghiệm tích cực và tương tác tốt với khách hàng và cộng đồng giúp duy trì và tăng cường uy tín cho hoạt động kinh doanh.

Đối tượng mà PR hướng đến

Circle of Work (Nhóm đối tượng bên ngoài công ty):

Nhóm đối tượng này có tác động mật thiết đến hoạt động của công ty và đồng thời, công ty cũng có ảnh hưởng đến những đối tượng này, đặc biệt là từ khía cạnh tài chính. Nhóm đối tượng bao gồm:

• Người Mua/Hành Vi Tiêu Dùng: Những người trực tiếp mua sắm và tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
• Cổ Đông/Nhà Đầu Tư: Những người sở hữu cổ phần của công ty hoặc đầu tư vào công ty.
• Đối Tác: Các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà cung ứng.
• Vendor (Nhà Cung Cấp): Một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng, đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho công ty.

Nhóm đối tượng này thường tương tác thường xuyên với các bộ phận của công ty như ban giám đốc, phòng kinh doanh, bộ phận PR – Marketing. Đối với chuyên gia PR, khi các nhóm đối tượng này có mối liên kết chặt chẽ với công ty, việc lập kế hoạch chiến lược quan hệ công chúng sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Circle of Trust (Nhóm công chúng mục tiêu bên ngoài công ty):

Nhóm đối tượng này chia sẻ và công bố thông tin cần thiết từ công ty đến công chúng, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và củng cố lòng tin của công chúng đối với công ty. Nhóm này bao gồm:

• Nhà Báo/Phương Tiện Truyền Thông: Những người làm báo chí, kênh truyền thông, mạng xã hội,…
• Cơ Quan Quản Lý/Quy Định: Các cơ quan chức năng, ban, ngành (ví dụ: Bộ Y tế, Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm,…).
• Chuyên Gia/KOLs/Người Nổi Tiếng: Các chuyên gia, những người có tầm ảnh hưởng, tổ chức xã hội,…

Những đối tượng trong Circle of Trust có tương quan ảnh hưởng đôi chiều. Chẳng hạn, các chuyên gia có thể cập nhật xu hướng từ phương tiện truyền thông, và các tổ chức xã hội cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia. Đồng thời, những đối tượng trong Circle of Trust cũng tạo ra tác động đối với những người thuộc Circle of Work, ví dụ như phân tích từ các chuyên gia có thể ảnh hưởng đến cổ đông hoặc nhà đầu tư của công ty, và phương tiện truyền thông có thể tạo sự tác động đối với người tiêu dùng.

Các Hoạt Động của PR

Tùy thuộc vào giai đoạn và khả năng triển khai, mỗi công ty sẽ thực hiện các hoạt động PR riêng biệt. Dưới đây, GOBRANDING sẽ tổng hợp các hoạt động chính của PR như sau:

Hoạch Định Chiến Lược PR

Hoạch định chiến lược PR là kế hoạch cụ thể về mục tiêu của công ty, cách thức thực hiện, và nguồn lực cần có. Nó bao gồm phân tích SWOT, SMART, lộ trình, và bước triển khai, cùng với đánh giá rủi ro, giải pháp, và cách đo lường hiệu quả.

Hoạch định chiến lược PR giúp doanh nghiệp:

– Tăng hiệu quả hoạt động PR bằng việc tập trung vào công việc quan trọng.

– Giảm thiểu rủi ro bằng việc dự phòng và đối phó với tình huống không mong muốn.

– Phân phối nguồn lực một cách hợp lý.

– Định hướng cho việc đánh giá kết quả.

PR Nội Bộ

PR nội bộ hướng đến tất cả nhân viên trong doanh nghiệp. Đây là “cầu nối” gắn kết nhân viên với doanh nghiệp, cấp trên và nhau. Nó bao gồm sử dụng các kênh giao tiếp nội bộ (như Microsoft Teams, Google Meet, Zoom, Zalo) và tổ chức sự kiện nội bộ.

Tổ Chức Sự Kiện

Sự kiện có thể được tổ chức tại các địa điểm rộng lớn như trung tâm hội nghị, khách sạn, sân vận động, tuỳ thuộc vào quy mô và tính chất của sự kiện. Mục tiêu là thể hiện tính cách sản phẩm, thu hút sự chú ý của truyền thông, và tạo nhận thức về thương hiệu.

Quan Hệ Truyền Thông

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với cơ quan truyền thông và báo chí, tạo cơ hội thông báo về sứ mệnh, tầm nhìn, và các chương trình, sự kiện của công ty một cách chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Quan Hệ Cộng Đồng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư, giới truyền thông, công chúng và các tổ chức xã hội khác. Tạo mối quan hệ tốt để xây dựng hình ảnh tích cực và củng cố danh tiếng thương hiệu.

Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông

Đối phó với các tình huống khủng hoảng truyền thông một cách khôn ngoan và trung thực. Quản lý thông tin để đảm bảo không gây tổn hại cho danh dự và uy tín của tổ chức.

Các Công Cụ PR Cần Biết

Người làm PR cần nắm vững các công cụ để tạo thái độ tích cực từ khách hàng và hiểu rõ bản chất của chúng. Dưới đây là 8 công cụ quan trọng:

Lời kết 

Trong môi trường kinh doanh phức tạp và đầy cạnh tranh ngày nay, vai trò của Quan hệ Công chúng (PR) không thể bị xem nhẹ. PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh, danh tiếng và quan hệ của một tổ chức hoặc doanh nghiệp với công chúng. Bằng cách sử dụng các công cụ và chiến lược PR, tổ chức có thể thúc đẩy sự nhận thức, tạo dựng lòng tin, và gắn kết với khách hàng, cổ đông, đối tác, và công chúng mục tiêu.

Một trong những điểm quan trọng của PR là việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tượng ngoại vi như khách hàng, cổ đông, đối tác, và truyền thông. Qua việc tương tác với các đối tượng này, PR giúp xây dựng niềm tin, tạo nên hình ảnh tích cực, và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.